Please install Flash and turn on Javascript.

Προϊόντα, Λύσεις & Υπηρεσίες

Τηλεπικοινωνίες

Τιμολόγηση & Εξυπηρέτηση Πελατών

Τα Συστήματα Υποστήριξης Επιχειρησιακών Διαδικασιών περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα λύσεων, όπως το Σύστημα Τιμολόγησης και Εξυπηρέτησης Συνδρομητικών Υπηρεσιών Τηλεφωνίας - iselectTM ( Suite of business components for implementing Telco turn - key solutions ) της INTRACOM TELECOM , το Σύστημα Τιμολόγησης και Εξυπηρέτησης Προπληρωμένων Υπηρεσιών Τηλεφωνίας ( Prepaid Billing & Customer Care ), το Σύστημα Τιμολόγησης Διασύνδεσης ( Interconnect Billing ), το Σύστημα Αυτόματης Ενεργοποίησης Υπηρεσιών ( Service Provisioning System ) - ActionStreamerTM της INTRACOM TELECOM , Συστήματα Διαχείρισης Απάτης ( Fraud Management Systems ), Συστήματα Διασφάλισης Εσόδων ( Revenue Assurance Systems ), καθώς και λύσεις Διεπιχειρησιακής Πληροφόρησης ( Business Intelligence Solutions ).

BCCS Billing & Customer Care Information System

Η INTRACOM TELECOM, στην προσπάθειά της να υποστηρίξει ένα μεγάλο μέρος των επιχειρηματικών συναλλαγών και διαδικασιών που εκτελούνται από ένα τηλεπικοινωνιακό φορέα, οργανισμό ή επιχείρηση, έχει αναπτύξει και διαθέτει το δικό της ολοκληρωμένο, αρθρωτό και πελατοκεντρικό σύστημα Τιμολόγησης, Έκδοσης Λογαριασμών και Εξυπηρέτησης Πελατών (Billing and Customer Care System - BCCS).

Το BCCS είναι ένα ανοιχτό δομημένο σύστημα, ανεξάρτητο από την τεχνολογική υποδομή που χρησιμοποιείται από τον πάροχο οργανισμό, το οποίο αποτελείται από ένα ολοκληρωμένο σύνολο εφαρμογών, που επιτρέπει τη δημιουργία, συντήρηση, κοστολόγηση, τιμολόγηση και παράδοση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται από μία εταιρεία τηλεπικοινωνιών. Το προϊόν υποστηρίζει: πελατοκεντρική προσέγγιση, έκδοση πολλαπλών λογαριασμών, προηγμένες και σύνθετες τεχνικές προώθησης προϊόντων, αποτελεσματική επικοινωνία με καταναλωτές, ευελιξία τιμολόγησης και κοστολόγησης, ολοκλήρωση με υφιστάμενες οργανωτικές υποδομές, κλπ.

Αρχή της σελίδας

Το BCCS παρέχει δυνατότητες, όπως:

  • Υποστήριξη των ιδιαίτερων απαιτήσεων κάθε καταναλωτή, είτε πρόκειται για μεγάλες επιχειρήσεις είτε για οικιακούς καταναλωτές
  • Δυνατότητα διεύρυνσης της καταναλωτικής βάσης του παρόχου και αύξηση των εσόδων ανά καταναλωτή μέσω διαφοροποίησης των προϊόντων και έγκαιρης διάθεσης των υπηρεσιών
  • Δυνατότητα θέσπισης παραλλαγών τιμολογίων προσφέροντας εκπτώσεις και συνδυασμό τιμών με απήχηση σε συγκεκριμένες ομάδες καταναλωτών
  • Προσέγγιση και διαχείριση του φάσματος των προσφερόμενων προϊόντων του παρόχου δημιουργώντας και συμπροσφέροντας ομάδες ομοειδών ή ετερογενών προϊόντων και υπηρεσιών
  • Παρουσίαση συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων ταξινομημένων γεγονότων που συλλέγονται από εξωτερικές πηγές άντλησης δεδομένων
  • Διαλειτουργικότητα, διασύνδεση και ανταλλαγή πληροφοριών με εξωτερικά συστήματα, όπως μεσολαβητικές συσκευές, συστήματα συλλογής δεδομένων, συστήματα σχεδιασμού επιχειρησιακών πόρων (ERP Systems), κλπ.
  • Το σύστημα παρέχει: προστασία της επένδυσης, ευελιξία, φιλικότητα προς το χρήστη και τον καταναλωτή, άμεση προώθηση και τιμολόγηση των νέων προϊόντων, κατάργηση παλαιότερων ή ανενεργών προϊόντων, ελαχιστοποίηση λαθών, γρήγορη ανάπτυξη, επεκτασιμότητα και μεγάλη δυνατότητα επιλογών.

Το BCCS παρέχει δυνατότητες, όπως:
Βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι: ιεράρχηση πελατών, κατάτμηση αγορών, πρόσθετα χαρακτηριστικά πελάτη (επαγγελματική & ειδική ομάδα, φορολογική κατηγορία, κλπ), κατηγορία περιστατικών, προϊόντα και οικογένειες προϊόντων, συμπροώθηση προϊόντων, τιμολογιακές πολιτικές και πάγιες χρεώσεις, πολιτικές κατηγοριοποίησης και χρεώσεις χρήσης, εκπτωτικά φίλτρα και πολιτικές, παραγωγή διαφορετικών εκδόσεων, επικοινωνία με τον πελάτη, κατατομή πελατών, διαχείριση και ασφάλεια συναλλαγών, τιμολόγια και περιστατικά χωρίς τιμολόγηση, διαφορετικοί τρόποι τιμολόγησης, ταξινόμηση, κοστολόγηση, επαλήθευση, κλπ.

Για την εύκολη, γρήγορη και αποτελεσματική διαχείρισή του, το BCCS περιλαμβάνει ευέλικτα και φιλικά προς τον εξουσιοδοτημένο χρήστη υποσυστήματα Διαχείρισης, όπως: Εφαρμογών, Ασφάλειας, Προϊόντων, Τιμολόγησης και Πελατών. Οι διαδικασίες συλλογικής αποστολής διακρίνονται σε: λειτουργίες ταξινόμησης και χρέωσης, επίβλεψη και έλεγχος διαδικασιών συλλογικής αποστολής και λειτουργίες τιμολόγησης και επεξεργασίας πληρωμών.

Αρχή της σελίδας
ActionStreamer™

H πολυπλοκότητα των Τηλεπικοινωνιακών δικτύων συνεχώς αυξάνει στην προσπάθεια που καταβάλουν οι παροχείς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών να προσελκύσουν νέους πελάτες παρέχοντας συνεχώς νέες υπηρεσίες. Καθώς όμως ο ανταγωνισμός αυξάνει, ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στην μείωση του χρόνου και του κόστους εισαγωγής των νέων υπηρεσιών στην αγορά.

Το νέο προϊόν ActionStreemer™ είναι ένα σύστημα αυτόματης ενεργοποίησης υπηρεσιών στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, που συμβάλει σε αυτή την κατεύθυνση υλοποιώντας ανοικτές διεπαφές ( APIs ) για να διευκολύνει το πρόβλημα της ολοκλήρωσης της παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών με τα επιχειρηματικά συστήματα/διαδικασίες του παρόχου. Οι διεπαφές αυτές καθορίζονται από το OSS / J Service Activation standard και ακολουθούν τις αρχές των New Generation Operational Support System's ( NGOSS ) σύμφωνα με το Telemanagement Forum ( TMF ). Το ActionStreamer™ μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε τηλεπικοινωνιακό δίκτυο ανεξάρτητα εάν είναι σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, ή Internet και έχει σχεδιασθεί εξ' ολοκλήρου σε τεχνολογία JAVA , πράγμα που το καθιστά ανεξάρτητο πλατφόρμας.

Οι εντολές για ενεργοποίηση υπηρεσιών ξεκινούν από τα σημεία πώλησης του παρόχου και σε πραγματικό χρόνο εισάγονται στο σύστημα για ανάλυση και περαιτέρω επεξεργασία .Κατόπιν το σύστημα αλληλεπιδρά με στοιχεία του δικτύου αλλά και με βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιούνται για την φύλαξη και αναζήτηση δεδομένων (π.χ. τοπολογία του δικτύου, συνδρομές σε υπηρεσίες, κλπ.), άλλα και με εξωτερικά συστήματα (π.χ Work Force Management systems ) και η υπηρεσία υλοποιείται σύμφωνα με τη θέληση του συνδρομητή χρησιμοποιώντας μόνο απαραίτητα στοιχεία του δικτύου.

Η παραμετροποίηση των κανόνων επεξεργασίας γίνεται μέσα από ένα γραφικό περιβάλλον φιλικό προς το χρήστη ( GUI ) δίνοντας του όχι μόνο τον απόλυτο και πλήρη έλεγχο των διαδικασιών που εφαρμόζονται μέσω του συστήματος αλλά και τη δυνατότητα για οποιαδήποτε αλλαγή/ μεταβολή αυτών.

Η OSS through Java Initiative είναι μια ομάδα εργασίας από άτομα κορυφαίων επιχειρήσεων, που ένωσαν το δυναμικό τους για να προχωρήσουν ταχύρυθμα στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων OSS / BSS καθώς και στην ανάπτυξη και ολοκλήρωση στοιχείων OSS και το ActionStreemer™ αποτελεί μέλος της ομάδας " The OSS through Java Certified Products ".

Πιστοποιητικό: OSSJ Certification Results αρχείο zip (39KB)

Φυλλάδιο Προϊόντος: ActionStreamer αρχείο pdf (763 KB)

Αρχή της σελίδας
FusionWorks (by OPENET)

Η πλατφόρμα FusionWorks της OPENET , προσφέρει μεγάλη ευελιξία στους Τηλεπικοινωνιακούς φορείς όταν αυτοί απαιτούν υπηρεσίες ( mediation ) για την ομογενοποίηση των CDRs ( Call Detail Records ) είτε αυτά προέρχονται από GSM δίκτυο, είτε αυτά προέρχονται από σταθερά ή/και ΙΡ δίκτυα. Η συλλογή και η ομογενοποίηση των πληροφοριών που προέρχονται από κάποιο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο γίνεται χρονοπρογραμματισμένα από το FusionWorks το οποίο στη συνέχεια διανέμει την πληροφορία αυτή στις εφαρμογές BSS (όπως για παράδειγμα το σύστημα Billing ) on demand.

Το σύστημα FusionWorks είναι επεκτάσιμο, υποστηρίζει κατανεμημένη αρχιτεκτονική και καλύπτει τις απαιτήσεις της χρέωσης σε πραγματικό χρόνο. Η ομογενοποίηση του FusionWorks βασίζεται σε παραμετρικούς κανόνες οι οποίοι ενεργοποιούνται δυναμικά προσφέροντας ευελιξία στην ενεργοποίηση νέων υπηρεσιών στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα. Το FusionWorks υποστηρίζει μια σειρά από τυποποιημένα APIs και πρωτόκολλα και όσον αφορά τις εφαρμογές BSS και όσον αφορά τα δικτυακά στοιχεία (π.χ. FTAM , ftp , CORBA , SNMP , MTP , XFER )

Φυλλάδιο προϊόντος FusionWorks αρχείο pdf (853 KB)

Αρχή της σελίδας
InterconnecT (by INTEC)

Το InterconnecT σχεδιάστηκε από την Intec με σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών των πιο εξελιγμένων σε υπηρεσίες τηλεπικοινωνιακών δικτύων και ιδιαίτερα των απαιτήσεων που έχουν να κάνουν με τη χρέωση της τηλεπικοινωνιακής κίνησης που ανταλλάσσουν μεταξύ τους οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί.

Στον πυρήνα του InterconnecT βρίσκεται μια πολύ δυνατή και ευέλικτη μηχανή αποτίμησης.

Το προϊόν παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες:

  • Εισαγωγή δεδομένων αναφοράς σε δομές βασισμένες στα συμβόλαια διασύνδεσης
  • Εισαγωγή και έλεγχος εγκυρότητας των αρχείων των κλήσεων
  • Υπολογισμός των χρεώσεων που αντιστοιχούν σε ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών (αποτίμηση), τιμολόγηση, επανατιμολόγηση
  • Λεπτομερείς και συνοπτικές αναφορές καθώς και στατιστικά κλήσεων
  • Εφαρμογή εκπτώσεων, δυνατότητα Least Cost Routing
  • Ασφάλεια- διαχείριση δικαιωμάτων χρηστών
  • Δυνατότητα επιλογής διαφορετικής γλώσσας και νομίσματος αναφοράς
  • Καταχώρηση αναφορών τιμολογίων ( Statements )
  • Διευθέτηση απαιτήσεων τιμολογίων ( Reconciliation )

Το InterconnecT δίνει τη δυνατότητα τόσο στους κυρίαρχους στην τηλεπικοινωνιακή αγορά οργανισμούς, όσο και στους νεοεισερχόμενους εναλλακτικούς παρόχους να εκμεταλλευθούν στο βέλτιστο τις ευκαιρίες που τους προσφέρονται για αύξηση του περιθωρίου κέρδους τους, τιμολογώντας με ακρίβεια το " interconnect traffic ".

 Φυλλάδιο προϊόντος: InterconnecT αρχείο pdf (1.058 KB)

Αρχή της σελίδας
Genesys (by GENESYS)

Η πλατφόρμα Genesys αποτελείται από μια ομάδα ευέλικτων και παραμετροποιήσιμων εφαρμογών που συνεργάζονται με τηλεφωνικά κέντρα και που συναρτώνται άμεσα με διαχειριστικές λύσεις περιλαμβάνοντας τομείς όπως η Δικτυακή Δρομολόγηση κλήσεων, η Επιχειρησιακή Δρομολόγηση κλήσεων, οι Εξερχόμενες Κλήσεις και τα Διαδικτυακά Κέντρα Ανταπόκρισης.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης της ΙΝΤΡΑΚΟΜ περιλαμβάνουν την Εγκατάσταση και Υποστήριξη συστημάτων PABXs , CRM , IVRs καθώς και Υπηρεσίες Συμβούλων και Εκπαίδευσης.

Η πλατφόρμα Genesys καλύπτει ανάγκες στους τομείς Ευφυούς Δρομολόγησης Εισερχόμενων Κλήσεων, Αυτόματης Διαχείρισης Εξερχόμενων Κλήσεων, emails καθώς και Διαδικτυακής Συζήτησης (internet chat).

Φυλλάδιο προϊόντος:Genesys αρχείο pdf (1.710 KB)

Αρχή της σελίδας
Genesys Voice Portal (by GENESYS)

Το προϊόν Genesys Voice Portal ( GVP ) αποτελεί ένα τεχνολογικά προηγμένο λογισμικό που καλύπτει τις ανάγκες εφαρμογών Αυτόνομης Φωνητικής Εξυπηρέτησης (Voice Self - Service).

Με την εφαρμογή του Voice Portal , οι εταιρίες μπορούν να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες προσφέροντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και ελαχιστοποιώντας το κόστος της Εξυπηρέτησης Πελατών.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης της ΙΝΤΡΑΚΟΜ περιλαμβάνουν την Εγκατάσταση και Υποστήριξη συστημάτων GVP , διαδικτυακές εφαρμογές (π.χ. web - banking ) καθώς και Υπηρεσίες Εκπαίδευσης.

Το προϊόν Genesys Voice Portal προσφέρει α) αυτόματες συναλλαγές, β) Αναβαθμισμένη Αναγνώριση Ομιλίας ( Advanced Speech Recognition ), γ) δυνατότητες μετατροπής κειμένου σε ομιλία ( Text to Speech ) και δ) Ελεύθερη Αρχιτεκτονική βασισμένη σε VXML , συμπεριλαμβανομένου και του περιβάλλοντος διαχείρισης του GUΙ.

Εκτός των άλλων, το Genesys Voice Portal ελαχιστοποιεί τα λειτουργικά κόστη προσφέροντας άμεση επικοινωνία με τον πελάτη.

Φυλλάδιο προϊόντος:Genesys Voice Portal αρχείο pdf(1.148 KB)

Αρχή της σελίδας
Genesys Workforce Management (by GENESYS)

Η λύση Genesys Workforce Management ( WFM ) στηρίζει τα πιο σύνθετα περιβάλλοντα Κέντρων Ανταπόκρισης και είναι το μοναδικό εργαλείο Διαχείρισης Προσωπικού που ενσωματώνεται απόλυτα στο σύστημα Genesys CTI . Η λύση WFM προσφέρει εργαλεία σχεδίασης, πρόβλεψης, προγραμματισμού και ανάλυσης που χρησιμεύουν στην ευθυγράμμιση των δυνατοτήτων του επιχειρησιακού δυναμικού και των στόχων που τίθενται από την εταιρεία.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης της ΙΝΤΡΑΚΟΜ περιλαμβάνουν Υπηρεσίες Εγκατάστασης, Υπηρεσίες Συμβούλων και Εκπαίδευσης.

Φυλλάδιο προϊόντος:Genesys Workforce Management αρχείο pdf (5.565 KB)

Αρχή της σελίδας
NiceLog (by NICE)

Ο state-of-the-art, High Density NiceLog® Logger, το νέο προϊόν της NICE που χρησιμοποιείται παγκοσμίως στα Contact Centers, trading floors και σε κέντρα διαχείρησης εναέριας κυκλοφορίας, παρέχει αξιόπιστη και ολοκληρωμένη λύση στα προβλήματα αποθήκευσης ήχου. Χρησιμοποιώντας μια νέα αρχιτεκτονική PCI-based, ο NiceLog αποτελεί ταυτόχρονα μια μακροχρόνια επένδυση και μια ψηφιακή πλατφόρμα καταγραφής πολυμέσων με ευρύα κλίμακα διαβαθμισμένων λύσεων καταγραφής.

Ο NiceLog logger αποτελεί το κυρίως σύστημα καταγραφής φωνής. Υποστηρίζει μια ευρύα κλίμακα τηλεφωνικών interfaces μεταξύ των οποίων αναλογικά, ψηφιακά E1/T1, BT Megalink και SCSA. Ο High Density NiceLog Logger χρησιμοποιεί οικείες εφαρμογές λογισμικού και ο χρήστης δεν γνωρίζει ποια μέθοδος καταγραφής χρησιμοποιείται. Η αρχιτεκτονική PCI-based της NICE προσφέρει αξιοσημείωτα μεγάλες δυνατότητες καταγραφής σε μία μόνο μονάδα, μειώνοντας το footprint και το συνολικό κόστος αγοράς και συντήρησης. Ο High Density Logger χρησιμοποιεί την πρωτοπόρα NICE τεχνολογία των boards για καταγραφή σε stereo mode, διαχωρίζοντας έτσι τις φωνές του πελάτη κα του agent και κάνοντας δυνατή μια εκτενή ανάλυση των κυματομορφών (συμπεριλαμβανομένων των word spotting, emotion detection και talk analysis) εφικτή από μία μόνο μονάδα.

Φυλλάδιο προϊόντος:NiceLog αρχείο pdf (109 KB)

Αρχή της σελίδας
Nice Perform (by NICE)

Η πλατφόρμα NICE Perform, μέσω της σουίτας NICE Analytics, βοηθά στην εξαγωγή πολύτιμων πληροφοριών από μη δομημένα multimedia interactions, δίνοντας έτσι πολλές δυνατότητες και εργαλεία σε αυτούς που παίρνουν αποφάσεις, με ισχυρές πληροφορίες για την αγορά και το πελατολόγιο τους. Ενόσω σχεδόν όλα τα υπάρχοντα analytics tools ασχολούνται με δομημένες πληροφορίες και επικεντρώνονται στο "τί συνέβει", η NICE βοηθά αυτούς που παίρνουν αποφάσεις και τους δίνει την πληροφορία του "γιατί έγινε" και "τί είναι πιθανό να γίνει". Τα analytics της NICE βοηθούν στο να καταλάβουμε την πρόθεση του πελάτη και να αναγνωρίσουμε τα τωρινά και τα μελλοντικά trends αρκετά νωρίς με αποτέλεσμα να δίνεται η δυνατότητα για proactive management προκλήσεων, ευκαιριών και αλλαγών

Φυλλάδιο προϊόντος:NICE Perform αρχείο pdf (159 KB)

Αρχή της σελίδας
eBusiness Suite (by ORACLE)

Το εργαλείο CRM eBusiness Suite της Oracle , μπορεί πλήρως να ικανοποιήσει τις ανάγκες των τμημάτων Εξυπηρέτησης και Προώθησης Προϊόντων μιας επιχείρησης, προσφέροντας εξελιγμένες και παραμετροποιήσιμες λύσεις.

Η σουϊτα eBusiness της Oracle προσφέρει α) προσαρμογή του προφίλ προσωπικών στοιχείων, β) ιστορικότητα πελάτη, γ) ιστορικότητα επαφών, δ) αυτοματοποίηση διαδικασιών πώλησης, ε) προωθητικές ενέργειες και στ) κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης της ΙΝΤΡΑΚΟΜ περιλαμβάνουν την Εγκατάσταση και Ανάπτυξη καθώς και Υπηρεσίες Συμβούλων και Εκπαίδευσης.

Φυλλάδιο προϊόντος:eBusiness Suite αρχείο pdf (103 KB)

Αρχή της σελίδας
Aethos IN Prepaid Platform (by LogicaCMG)

Η πλατφόρμα Aethos Intelligent Network της LogicaCMG αποτελεί ένα λειτουργικό σημείο διαχείρισης και ελέγχου που δρα σε συνεργασία με τα υφιστάμενα τοπικά και επισκέψιμα κέντρα ενώ μπορεί παράλληλα να παραμετροποιηεθεί και να αποκτήσει χαρακτηριστικά Κόμβου Εξυπηρέτησης. Η πλατφόρμα αποτελεί κεντρικό σημείο της ολοκληρωμένης λύσης προπληρωμένων υπηρεσιών της LogicaCMG και πληρεί τα διεθνή πρότυπα ANSI , ITU - T και ETSI .

Τοπικές παραλλαγές του συστήματος υποστηρίζονται από την εταιρεία έτσι ώστε να αξιοποιηθούν πλήρως όλες οι εμπορικές ευκαιρείες. Το INP της LogicaCMG είναι συμβατό με CAMEL 2 ου και 3 ου σταδίου, επιτρέποντας έτσι όλους τους συνδρομητές προπληρωμένων υπηρεσιών να χρησιμοποιούν διεθνώς την υπηρεσία περιαγωγής.

Η πλατφόρμα Aethos Intelligent Network της LogicaCMG καταφέρνει να προσφέρει καινοτόμες υπηρεσίες γρήγορα και αξιόπιστα με αποτέλεσμα την αξιοποίηση των ευκαιρειών που παρουσιάζονται στις εκάστοτε αγορές καθώς και την μεγιστοποίηση των επενδυομένων κεφαλαίων. Ακόμα, η εν λόγω πλατφόρμα εξασφαλίζει την διαθεσιμότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τους Δικτυακούς Παρόχους ενώ εξασφαλίζει ασφαλή λειτουργία (24x7) της πλατφόρμας καθώς και σίγουρη ενσωμάτωση σε αυτήν όλων των μελλοντικών αναγκών που θα προκύψουν στην συνδρομητική βάση των προπληρωμένων υπηρεσιών.

Τέλος, η πλατφόρμα έχει μεγάλο εύρος δυνατοτήτων ενώ παραμετροποιείται πολύ εύκολα και γρήγορα εξασφαλίζοντας σε κάθε πάροχο την δυνατότητα να διαφοροποιεί κατά το δοκούν τις προσφερόμενες υπηρεσίες του.

Φυλλάδιο προϊόντος:Aethos IN Prepaid Platform αρχείο pdf (65 KB)

Αρχή της σελίδας
CCMS (by LogicaCMG)

Το σύστημα Customer Care and Management ( CCMS ) της LogicaCMG επιτρέπει στους δικτυακούς Παρόχους Υπηρεσιών να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τους λογαριασμούς προπληρωμένων υπηρεσιών ασύρματων αλλά και άλλων δικτύων και να προσφέρουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών υψηλού επιπέδου. Το CCMS συνεργάζεται με μια σειρά από πλατφόρμες προπληρωμένων υπηρεσιών.

Το προϊόν CCMS της LogicaCMG δίνει την δυνατότητα στους Παρόχους να διαχειρίζονται και να αναλύουν όλη την πελατειακή πληροφορία που διαθέτουν με τρόπο ξεκάθαρο και επικοδομητικό. Το CCMS εξασφαλίζει ότι οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών ( CSRs ) απολαμβάνουν την μέγιστη δυνατή πληροφόρηση ώστε να διαχειριστούν αιτήματα πελατών και να προσφέρουν ακόμα πιο ποιοτικές υπηρεσίες.

Φυλλάδιο προϊόντος:CCMS αρχείο pdf (37 KB)

Αρχή της σελίδας
RCMS (by LogicaCMG)

Το σύστημα Recharge Management ( RCMS ) είναι ένα σύστημα διαχείρισης αντιτίμου ( voucher management system ) που προσφέρει σίγουρο έλεγχο για όλο το διάστημα δραστηριοποίησης των προπληρωμένων αντιτίμων ( prepaid vouchers ) περιλαμβάνοντας έτσι την αναπαραγωγή αριθμοδοτημένων αντιτίμων ( voucher numbers generation ), την διαχείριση διανομής ενεργοποιημένων και απενεργοποιημένων αντιτίμων καθώς και έλεγχο εγκυρότητας σε πραγματικό χρόνο.

Το RCMS της LogicaCMG προσφέρει στους Παρόχους Υπηρεσιών την δυνατότητα να συντηρούν και να πολλαπλασιάζουν το Μέσο Έσοδο ανά Χρήστη ( ARPU ) στην συνδρομητική τους βάση. Το εν λόγω προϊόν εξασφαλίζει μηχανισμούς επαναπίστωσης ( recharge mechanisms ) οι οποίοι δίνουν την δυνατότητα στους πελάτες να διατηρούν πιστωμένους τους λογαριασμούς τους καθώς και την δυνατότητά τους να πραγματοποιούν κλήσεις, ώστε να αυξάνεται παράλληλα το Μέσο Έσοδο ανά Χρήστη ( ARPU ) αλλά και η ικανοποίηση που λαμβάνουν οι συνδρομητές από την απρόσκοπτη χρήση αυτών των υπηρεσιών.

Φυλλάδιο προϊόντος:RCMS αρχείο pdf (64 KB)

Αρχή της σελίδας
Postilion (by LogicaCMG )

Το προϊόν Postilion αποτελεί κέντρο πληρωμών και ενεργοποιεί συγκεκριμένες διεπαφές με οικονομικά δίκτυα όπως τράπεζες, δίκτυα πιστωτικών καρτών και Μηχανές Ανάληψης Μετρητών (ΑΤΜ s ) ενώ το ίδιο το κέντρο συντάσσεται με τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας και χρησιμοποιείται από πιστωτικά ιδρύματα διεθνώς.

Το Postilion της LogicaCMG προσφέρει στους Παρόχους Υπηρεσιών την δυνατότητα να αυξήσουν το Μέσο Έσοδο ανά Χρήστη ( ARPU ) μέσα στην συνδρομητική τους βάση ενώ το ίδιο σχηματίζει μηχανισμούς επαναπίστωσης που εξυπηρετούν enables Operators to sustain and increase ( ARPU ) within their prepaid subscriber base . Το εν λόγω προϊόν εξασφαλίζει μηχανισμούς επαναπίστωσης ( recharge mechanisms ) οι οποίοι δίνουν την δυνατότητα στους πελάτες να διατηρούν πιστωμένους τους λογαριασμούς τους καθώς και την δυνατότητά τους να πραγματοποιούν κλήσεις, ώστε να αυξάνεται παράλληλα το Μέσο Έσοδο ανά Χρήστη ( ARPU ) αλλά και η ικανοποίηση που λαμβάνουν οι συνδρομητές από την απρόσκοπτη χρήση αυτών των υπηρεσιών.

Αρχή της σελίδας
PSA (by LogicaCMG)

Η υπηρεσία Pre - delivery Service Agent ( PSA ) της LogicaCMG δίνει την δυνατότητα στους συνδρομητές προπληρωμένων υπηρεσιών να εκτελούν ασφαλείς επαναπιστώσεις σε επίπεδο υπηρεσιών (εξαιρουμένων των φωνητικών) σε δίκτυα 2 ης , 2,5 ης και 3 ης γενιάς. Η υπηρεσία PSA διαχειρίζεται πολλαπλές συνεχόμενες χρεώσεις και προσφέρει αποτίμηση και χρέωση σε πραγματικό χρόνο, ακυρώνοντας όποιες ευκαιρίες για εξαπάτηση ( Fraud ) που πολλές φορές ελοχεύουν σε συστήματα " hot billing ".

Είναι πλέον γνωστό πως οι υπηρεσίες προπληρωμένων και συνδρομητικών υπηρεσιών τείνουν να συγκλίνουν. Έτσι, υπηρεσίες που μέχρι πρότινος ήταν προς διάθεση σε πελάτες συνδρομητικών υπηρεσιών σήμερα είναι διαθέσιμες σε όλους τους πελάτες χωρίς να υπάρχει διάκριση βάσει του τρόπου πληρωμής. Η λειτουργία ευέλικτων τιμολογιακών πολιτικών είναι πια γεγονός για όλες τις υπηρεσίες (εξαιρουμένων των φωνητικών) ενώ η ανάγκη διατήρησης των εταιρικών εσόδων μακριά από πρακτικές εξαπάτησης ( Fraud ) τονίζει ακόμη περισσότερο την ανάγκη λειτουργίας της υπηρεσίας PSA για όλο και περισσότερους συνδρομητές.

Φυλλάδιο προϊόντος:PSA αρχείο pdf (70 KB)

Αρχή της σελίδας
Azure Certo - το πρότυπο στις Εφαρμογές Διασφάλισης Εσόδων (Revenue Assurance)

Το βασικό προϊόν της Azure, Certo, αντιπροσωπεύει το μέλλον στις εφαρμογές Διασφάλισης Εσόδων για όλο το εύρος των επιχειρήσεων, προσφέροντας τη δυνατότητα στους τηλεπικοινωνιακούς φορείς να εγκαθιστούν γρήγορα και να διαχειρίζονται διαισθητικά πολλαπλές εφαρμογές Διασφάλισης Εσόδων από μία και μοναδική εύχρηστη πλατφόρμα λογισμικού.

Το Certo προσφέρει πρωτοφανή απόδοση, ευελιξία και μεγάλο εύρος λειτουργιών προκειμένου να αποκαταστήσει την ακεραιότητα των δεδομένων και να επαναφέρει τη βεβαιότητα σε οποιοδήποτε τηλεπικοινωνιακό φορέα - σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, δεδομένων, καθώς και καλωδιακό.

Το Certo χρησιμοποιεί προηγμένες διαδικασίες αυτοματισμού και παρέχει τόσο ολοκληρωμένη και πλήρη εικόνα, όσο και έλεγχο του κύκλου ζωής των εσόδων. Αυτό το επιτυγχάνει γρηγορότερα, αποτελεσματικότερα, με τη μέγιστη δυνατή ακρίβεια και τους λιγότερους δυνατούς πόρους από οποιαδήποτε άλλη λύση Διασφάλισης Εσόδων στην αγορά.

Επιπλέον το Certo μπορεί να διασυνδεθεί με οποιουδήποτε τύπου εφαρμογή Διασφάλισης Εσόδων και μπορεί να ενσωματώσει τα αποτελέσματά της σε έναν ενιαίο μηχανισμό παρακολούθησης και ελέγχου. Με αυτόν τον τρόπο, οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς μπορούν όχι μόνο να συντηρήσουν, αλλά ακόμη και να αυξήσουν την αξία των επενδύσεών τους σε έργα και υποδομές Διασφάλισης Εσόδων.

Χαρακτηριστικά γνωρίσματα του Certo
  • Διαθέτει έτοιμες προς εγκατάσταση (Out-of-the-box) εφαρμογές Διασφάλισης Εσόδων
  • Παρέχει εκτεταμένες δυνατότητες αυτοματοποίησης διαδικασίων
  • Υποστηρίζει πολλαπλές εφαρμογές Διασφάλισης Εσόδων μέσω μίας και μοναδικής πλατφόρμας
  • Έχει περάστιες ικανότητες κλιμάκωσης ώστε να διαχειρίζεται δισεκατομμύρια συναλλαγών
  • Διαθέτει ανεξάρτητη μηχανή αποτίμησης συναλλαγών ώστε να επαληθεύει την ορθότητα των πλάνων   αποτίμησης (rate plans)
  • Παρέχει συνεχή παρακολούθηση των ροών εσόδων
  • Παρέχει ισχυρές δυνατότητες ειδοποιήσεων (notification) και ρύθμισης κατωφλίων
  • Είναι εύκολο στη χρήση του για όλους τους εμπλεκόμενους σε εφαρμογές Διασφάλισης Εσόδων
  • Είναι επεκτάσιμο ώστε να καλύπτει τις αυξανόμενες ανάγκες διασφάλισης εσόδων
  • Είναι ανεπτυγμένο με βάση τις πρότυπες τεχνολογίες J2EE, JBOSS και XML
  • Είναι επικυρωμένο στα λειτουργικά συστήματα: Linux, Solaris, NT και HP-UX
  • Είναι επικυρωμένο στα συστήματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων: Oracle, SQL Server
Οφέλη και πλεονεκτήματα του Certo
  • Ελαττώνει το χρόνο εγκατάστασης τόσο των αρχικών εφαρμογών Διασφάλισης Εσόδων, όσο και των   επόμενων φάσεων επέκτασης του αρχικού συστήματος
  • Διασφαλίζει την ακεραιότητα των δεδομένων σε όλο τον κύκλο ζωής εσόδων
  • Παρέχει ευφυή πληροφόρηση που μπορεί να μετουσιωθεί σε πράξη τόσο από τους επιχειρηματικούς,   όσο και από τους καθαρά τεχνικούς χρήστες
  • Επιταχύνει τόσο την αποκατάσταση των απωλειών εσόδων, όσο και τη μείωση εξόδων για ακόμα πιο   γρήγορη Απόδοση της Επένδυσης (ROI)
  • Βελτιώνει την ικανοποίηση των τελικών πελατών (συνδρομητών) μέσω της ορθής τιμολόγησής τους
  • Παρέχει ένα πλαίσιο υποστήριξης νομοθετικών και άλλων ρυθμιστικών οδηγιών / απαιτήσεων (π.χ   Sarbanes-Oxley)

Φυλλάδιο προϊόντος:Azure Certo αρχείο pdf(342 KB)

Αρχή της σελίδας